A equipe pede ajuda
Quem abre um chamado recebe o número, o prazo de atendimento e uma orientação inicial para verificar o problema.
O que faço pela sua empresa
- Suporte à equipeRegistro os pedidos, envio orientações iniciais e acompanho o prazo. Problemas que se repetem são reunidos para buscar a causa.
- Admissões e desligamentosPreparo as tarefas de acesso e equipamentos para quem entra, muda de setor ou sai. Confiro depois se as providências foram concluídas.
- Revisão de acessosTodo mês, verifico contas de administrador, contas sem uso ou compartilhadas e o uso da verificação em duas etapas.
- Cópias de segurança e certificadosAviso sobre falhas nas cópias ou testes de recuperação pendentes. Acompanho também o vencimento dos certificados e do domínio do site.
- Equipamentos e licençasMantenho o cadastro de computadores, responsáveis, garantias e assinaturas. Pedidos de novos equipamentos seguem para o Diego.
Como trabalhamos juntos
Registro os chamados, oriento as verificações iniciais e acompanho as providências. As pessoas autorizadas pela empresa criam, alteram e bloqueiam os acessos. Se houver suspeita de golpe, senha vazada ou uma conta ativa após o desligamento, aviso você para tratar o caso.
Sistemas e canais
- OdOdoo
- TTTOTVS
- OmOmie
- WaWhatsApp
- GmGmail
- OuOutlook
Habilidades
Suporte de TIControle de chamadosRevisão de acessosCadastro de equipamentosCertificados e licençasCópias de segurança
Conhecimentos
- SPSuporte do dia a diaOrientações para problemas comuns de internet, impressora, e-mail e acesso ao sistema, seguindo procedimentos revisados pela equipe técnica.
- REEstrutura de TI da empresaResponsáveis, aplicativos, equipamentos e prazos de atendimento orientam as tarefas. Os procedimentos de segurança ajudam a reconhecer problemas e encaminhá-los à pessoa certa.
Tarefas de TI no desligamento
Mesmo dia
A lista de acessos e equipamentos é aberta no dia da saída. No dia seguinte, confiro se o usuário foi desativado.
Como o Caio trabalha
Do pedido de suporte à revisão dos acessos
Exemplos fictícios para mostrar o trabalho dos agentes. Os números não são resultados medidos.
Os chamados seguem uma prioridade
O Caio organiza a fila por urgência. Suspeitas de problemas de segurança chegam a você imediatamente.
Alguém saiu da empresa
O responsável recebe a lista de acessos e equipamentos. No dia seguinte, o Caio confere quais providências foram concluídas.
Os acessos passam por revisão mensal
A revisão mostra contas que precisam de atenção e orientações para quem pode corrigir cada ponto.
Os vencimentos chegam com antecedência
Certificados, domínio e garantias aparecem no calendário com a providência indicada.
A equipe relata uma suspeita de golpe
O Caio registra o caso como prioridade, envia as orientações iniciais e avisa você.
Atendimento e cuidados com os acessos
Tempo de retorno, tarefas de desligamento e adoção da verificação em duas etapas.
Começar com o Caio
Primeiro retorno a cada chamado, em horário comercial15 min
Desligamentos com a lista de acessos aberta no mesmo dia100%
Administradores sem verificação em duas etapas0
Metas ilustrativas: não são resultados medidos. O atendimento depende da equipe responsável e dos procedimentos da empresa.
Integrações
Conecte os sistemas da sua empresa
Pedidos, contas e atendimentos ficam registrados nos sistemas conectados. Consulte o catálogo para saber quais conexões estão disponíveis ou previstas.
Ver sistemas e disponibilidade
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Comece pelas tarefas que mais tomam tempo da sua equipe. Veja quais agentes podem assumir esse trabalho.