O cliente consulta a entrega
Após confirmar a identidade de quem pergunta, a Clara consulta o pedido e informa a previsão registrada no sistema.
O que faço pela sua empresa
- Organização do atendimentoReúno e-mails, mensagens do site e do WhatsApp e ligações anotadas pela equipe. Confirmo o recebimento e defino assunto, urgência e responsável.
- Pedidos e entregasDepois de confirmar a identidade do cliente, consulto a situação do pedido, a previsão de entrega e a nota emitida no sistema.
- Prazos e encaminhamentosAcompanho o prazo de resposta, lembro quem precisa agir e encaminho pedidos ao financeiro, ao fiscal ou às vendas com o histórico.
- Satisfação dos clientesPeço uma avaliação após o atendimento e reúno as informações dos clientes insatisfeitos para você decidir o próximo passo.
- Dúvidas frequentesReúno as perguntas da semana e preparo respostas padrão para revisão, facilitando o trabalho de quem atende.
Como trabalhamos juntos
Respondo com as informações do sistema e as orientações aprovadas pela empresa. Você decide sobre reembolsos, compensações e trocas fora da política. Reclamações que exigem uma resposta sua chegam com o histórico completo, a urgência e o prazo para retorno.
Sistemas e canais
- WaWhatsApp
- GmGmail
- OuOutlook
- OdOdoo
- TTTOTVS
- OmOmie
- BlBling
Habilidades
Atendimento por mensagemConsulta de pedidosAcompanhamento de entregasControle de prazosPesquisa de satisfaçãoRespostas a dúvidas frequentes
Conhecimentos
- ATAtendimento ao clientePerguntas objetivas, informações confirmadas e um próximo passo claro. No primeiro contato, apresento-me como assistente virtual e indico como falar com uma pessoa.
- REPolíticas da empresaUso seus horários, prazos e regras de troca. Confiro a identidade do cliente antes de compartilhar dados e registro solicitações sobre informações pessoais.
Todos os canais na mesma lista
1 lista
E-mails, mensagens e ligações anotadas pela equipe ficam reunidos, com o histórico de cada atendimento.
Como a Clara trabalha
Da mensagem recebida ao atendimento resolvido
Exemplos fictícios para mostrar o trabalho dos agentes. Os números não são resultados medidos.
As mensagens chegam à pessoa certa
Cada contato tem assunto, urgência e responsável. A segunda via de um boleto, por exemplo, segue para o financeiro.
Uma reclamação precisa de você
Menções a Procon, processo ou reclamação pública são encaminhadas com o histórico. A Clara confirma o recebimento, e você define a resposta.
O atendimento aguarda o cliente
A Clara envia até dois lembretes. Se a empresa autorizou, encerra o chamado após o prazo definido para retorno.
A equipe recebe respostas para revisar
As dúvidas mais frequentes viram sugestões de resposta. Informações sobre prazo e troca passam pela sua revisão.
Você acompanha a semana
O relatório reúne volume de atendimentos, tempo de resposta, cumprimento de prazos e avaliação dos clientes.
Prazos e organização do atendimento
Tempo de retorno ao cliente e atendimentos com prazo e responsável definidos.
Começar com a Clara
Confirmação de recebimento ao cliente< 10 min
Primeira resposta em horário comercial< 1 h
Atendimentos com responsável e prazo definidos100%
Metas ilustrativas: não são resultados medidos. Os prazos dependem do volume de pedidos e das regras da empresa.
Integrações
Conecte os sistemas da sua empresa
Pedidos, contas e atendimentos ficam registrados nos sistemas conectados. Consulte o catálogo para saber quais conexões estão disponíveis ou previstas.
Ver sistemas e disponibilidade
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Comece pelas tarefas que mais tomam tempo da sua equipe. Veja quais agentes podem assumir esse trabalho.